Politica de Retururi

La Ego Interiors, satisfacția clienților este prioritatea noastră

Ne dorim ca fiecare experiență de cumpărare să fie una lipsită de griji. Din acest motiv, am creat un proces de retur simplu, transparent și eficient, care îți permite să returnezi produsele rapid și fără complicații.

Proces simplificat de retur

Pentru a reduce timpul pierdut în convorbiri telefonice și schimburi repetate de e-mailuri, am implementat un sistem dedicat de gestionare a retururilor.

Prin intermediul acestuia poți:

• înregistra o solicitare de retur;

• urmări stadiul solicitării;

• consulta istoricul comunicărilor;

• transmite mesaje către echipa EGO Interiors.

Pentru înregistrarea unui retur ai nevoie doar de:

• numărul comenzii;

• adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii.

Nu este necesară autentificarea în contul de client, însă toate informațiile sunt disponibile și în contul tău dacă deții unul.

Pentru inițierea returului, te rugăm să completezi formularul de retur disponibil pe site. Prin transmiterea formularului confirmi că ai citit și ai acceptat prezenta Politică de Retur.

Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi obligați să justifice decizia.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:

• să fie în aceeași stare în care a fost primit;

• să nu prezinte urme de utilizare, montaj sau deteriorare;

• să fie returnat împreună cu toate accesoriile, documentele și etichetele originale;

• să fie ambalat în ambalajul original nedeteriorat.

Expedierea produsului returnat trebuie efectuată în interiorul termenului legal de 14 zile calendaristice.

Solicitările de retur pentru produse expediate după expirarea acestui termen nu vor putea fi procesate.

Costurile și responsabilitatea returului

Costurile directe aferente returului sunt suportate de către Client.

Responsabilitatea privind integritatea produsului pe durata transportului de retur aparține expeditorului până la recepționarea produsului de către EGO Interiors.

Clientul poate alege orice companie de curierat și orice metodă de transport adecvată dimensiunilor și greutății produsului.

Pentru protecția produsului returnat recomandăm:

• utilizarea unui ambalaj exterior suplimentar;

• protejarea corespunzătoare a produsului;

• alegerea unui serviciu de transport adecvat (coletizat sau paletizat, după caz);

• asigurarea transportului pentru produsele fragile sau de valoare ridicată.

Nu aplicați etichete de transport direct pe ambalajul original al produsului.

Condiții de expediere a returului

Pentru evitarea oricăror neînțelegeri ulterioare, recomandăm expedierea retururilor cu opțiunea „Deschidere la livrare”.

La recepționarea coletului, produsele returnate pot fi verificate, fotografiate și filmate.

În situația în care produsul returnat prezintă:

• zgârieturi;

• lovituri;

• crăpături;

• spargeri;

• urme de utilizare;

• urme de montaj;

• alte deteriorări produse după livrare,

EGO Interiors își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursării în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Produse deteriorate sau probleme la livrare

Clientul are obligația de a verifica produsele imediat după primirea acestora.

În cazul expedierilor care beneficiază de opțiunea „Deschidere la livrare”, recomandăm verificarea produsului în prezența curierului și consemnarea eventualelor probleme în documentele de recepție.

Pentru expedierile fără opțiunea „Deschidere la livrare”, produsele trebuie verificate în maximum 48 de ore de la primire.

Dacă este posibil, recomandăm realizarea unei filmări în timpul despachetării și păstrarea ambalajelor până la finalizarea verificării.

Orice problemă privind:

• produse deteriorate;

• produse lipsă;

• produse livrate greșit;

• componente lipsă;

trebuie semnalată către EGO Interiors în termen de maximum 48 de ore de la recepția produsului.

Sesizările pot fi transmise prin e-mail sau telefonic către departamentul de relații cu clienții.

Protecția Smart Delivery

Clienții care au ales serviciul opțional Smart Delivery beneficiază de protecție suplimentară pentru daunele produse în timpul transportului.

Serviciul Smart Delivery include:

• ambalare suplimentară;

• asigurarea transportului;

• soluționarea cu prioritate a reclamațiilor privind daunele de transport.

Pentru a beneficia de această protecție, Clientul trebuie:

1. Să verifice produsul în prezența curierului atunci când expediția permite deschiderea la livrare și să consemneze eventualele probleme constatate.

2. Pentru expedierile fără deschidere la livrare, să verifice produsul în maximum 48 de ore de la primire.

3. Să transmită reclamația către EGO Interiors prin e-mail sau telefonic.

4. Dacă este posibil, să furnizeze fotografii și/sau înregistrări video relevante.

În situația respectării acestor condiții, EGO Interiors garantează acceptarea și soluționarea cu prioritate a reclamațiilor privind daunele produse în timpul transportului.

Produse voluminoase și transport cargo

Pentru produsele cu greutate mare, dimensiuni atipice sau grad ridicat de fragilitate, utilizăm servicii specializate de transport cargo.

La recepția acestor produse, Clientul trebuie să verifice marfa înainte de semnarea documentelor de transport și să consemneze eventualele probleme constatate, inclusiv:

• produse lovite;

• produse zgâriate;

• produse sparte;

• produse lipsă.

Această verificare este esențială pentru soluționarea rapidă a eventualelor reclamații.

Produse deteriorate în timpul transportului

În situația în care produsul a fost recepționat deteriorat din culpa transportatorului, iar deteriorarea poate fi demonstrată prin documente de recepție, fotografii, înregistrări video sau alte dovezi relevante, EGO Interiors va analiza solicitarea și va propune o soluție adecvată.

În funcție de situație și disponibilitatea stocului, aceasta poate consta în:

• înlocuirea produsului;

• înlocuirea componentelor afectate;

• remedierea problemei;

• rambursarea integrală sau parțială a sumei achitate.

Excepții și produse care nu pot fi returnate

Nu acceptăm returul următoarelor categorii de produse:

• produse personalizate;

• produse realizate la comandă;

• produse speciale aduse exclusiv la solicitarea Clientului;

• lavoare din piatră naturală importate pe bază de comandă fermă;

• carduri cadou;

• produse deteriorate ca urmare a manipulării necorespunzătoare de către Client;

• produse montate sau utilizate peste limita necesară pentru verificarea caracteristicilor acestora.

Dacă ai întrebări privind eligibilitatea unui produs pentru retur, te rugăm să ne contactezi înainte de plasarea comenzii.

Comenzi plasate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice utilizând cod fiscal (CUI), retururile pot fi acceptate exclusiv cu aprobarea EGO Interiors și, după caz, prin înlocuirea produselor cu alte produse disponibile în ofertă.

Produsele speciale, personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate.

Schimburi

Dacă dorești un alt produs, cea mai rapidă soluție este returnarea produsului inițial și plasarea unei noi comenzi.

După aprobarea și procesarea returului, poți plasa imediat o nouă comandă pentru produsul dorit.

Rambursări

După recepționarea și verificarea produsului returnat, te vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea solicitării.

Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția situațiilor în care părțile convin altfel.

Rambursarea va fi procesată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data aprobării returului.

EGO Interiors poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii expedierii acestuia, oricare dintre aceste momente survine primul.

În funcție de banca emitentă sau procesatorul de plăți, afișarea efectivă a sumei în cont poate necesita câteva zile suplimentare.

Contact

Pentru orice întrebări privind retururile, schimburile sau rambursările, ne poți contacta la:

EGO INTERIORS DESIGN SRL
Șoseaua de Centură Nr. 53, zona Valea Miții
450016, Zalău, Sălaj, România

Telefon: +40 371 234 578
Email: contact@egointeriors.ro